Alpha i9 Partners - Atendimento a cliente

01 - ... sinto alegria ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma.

02 - ... conheço o perfil do cliente com quem trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas.

03 - ... faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver.

04 - ... sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo alguma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo.

05 - ... sou simpático demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver o seu problema.

06 - ... expresso-me claramente e de forma objetiva usando uma linguagem adequada e profissional.

07 ... sou assertiva, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente.

08 ... tenho autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional.

09 - ... estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho.

10 - ... busco todas as informações necessárias ao bom desempenho de minha atividade, mesmo que elas não cheguem até mim, visando orientar, adequadamente, os clientes.

11 - ... tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente, meu interesse em atendê-lo bem.

12 - ... respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminação, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia.

13 - ... tenho os conhecimentos necessários sobre a empresa/setor/serviço/produto e as habilidades técnicas exigidas para fazer um atendimento rápido e eficaz

14 - ... consigo perceber as reclamações dos clientes, como uma oportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades, entendendo como uma crítica construtiva.

15 - Informe o nome de seu departamento:

16 - Informe seu nome: